客服工岗位职责

客服工岗位职责

在发展不断提速的社会中，需要使用岗位职责的'场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客服工岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服工岗位职责1

岗位职责：

1、参与评估新项目的质量标准；确保新项目量产前标准制定完成率100%；

2、主导处理客户审核准备及应审工作；确保客户审核通过率100%；

3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%；

4、主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%；

5、制作客服岗位对应的周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%；

任职要求：

1、大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通；

2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用；

3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先；

4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。

客服工岗位职责2

1、和业务一起作为技术支持服务客户端；（现场测试、issue处理、信息搜集等）

2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认，沟通问题点；

3、作为合肥三客户fae担当，主要负责技术服务合肥三客户，对样品进度进行管理；

4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流；

5、配合公司相关市场推广和技术评估；

6、pp进行的时候客户端随线；

7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题；